החזרים כספיים, החזרת מוצרים וביטול עסקה:
מהם התנאים לביטול עסקה בחנות לפי תקנות הגנת הצרכן?
התנאים המצטברים לביטול עסקה בחנות לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הנם:
להלן מס’ נהלים לצורך החזרת המוצר:
במידה והמוצר/ים ישלח/ו מבלי שימולא אחד מן הפרטים הנ"ל – לא יופק החזר כספי עבור הלקוח!
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ולקבל את הכסף בחזרה בקיזוז הוצאות דמי המשלוח אותם שילמה חברת ויטמין זול בגין המשלוח (תעריפי המשלוח מפורטים לעיל ואין הבדל בין אם לקוח שילם עבור משלוח או לא).
במידה והמשלוח הועבר ללקוח ועדיין ברצונו להחזיר – עלות החזרת המוצרים תחול על הלקוח!
במקרים בהם הלקוחות אינם אספו את המשלוח מנקודת האיסוף / לא ענו לשליחים – יבוצע החזר כספי אך ורק לאחר השבת החבילה לבית העסק ובקיזוז העלויות הבאות:
בנוסף, בכל עסקה שתבוטל יתקזזו 5% מערך המוצרים בלבד (ללא עלות המשלוח) כמקובל בחוק.
מצוין בשנית - עלות החזרת המוצרים לכתובתנו תחול על הלקוח!
לאחר 14 ימים מביצוע העסקה – לא ניתן לבצע החזר
לקריאה מעמיקה יותר אודות דמי ביטול עסקה לחצו כאן
על אחריות לקוח להישאר זמין לצורך מסירת המשלוח / לשים לב להודעות סמס במידה והוזמן משלוח לנקודת איסוף.
במידה ולקוח לא יהיה זמין לשליח / לא יאסוף את החבילה במועד ומסיבה כזאת או אחרת המשלוח לא יימסר ויחזור לשולח, תחול על הלקוח עלות המשלוח כמפורט וכנהוג בתקנות חוק הגנת הצרכן הנ"ל:
** תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 - לפי סעיף 14ו ו-37 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
לקריאה באתר כל זכות אודות חוק הגנת הצרכן לחצו כאן
במקרים שבהם העסקה שבוטלה נעשתה בכרטיס אשראי ונגבו מהעוסק דמי סליקה, העוסק רשאי לחייב את הצרכן גם בתשלום זה (בנוסף לדמי הביטול), אם הוכיח לצרכן כי דמי הסליקה אכן נגבו ממנו.
נוסף, התקנות מפרטות לגבי המקרים הבאים, שלא ניתן לבטל בהם עסקה צרכנית:
לקריאה נוספת אודות מוצרים שלא ניתן לבטל בהם עסקה צרכנית לחצו כאן
עפ"י תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 ובהמשך לסעיף 6.א (9) הלבשה תחתונה – לא ניתן לבטל עסקת מסכות נשימה מכל סוג!
רכישת מסכות נשימה הן חד צדדיות ולאחר הרכישה – לא יהיה ניתן לבצע ביטול עסקה.
על הלקוח/ה לבצע בדיקה מראש עבור המסכה / מסכות נשימה, לאחר ביצוע העסקה וגם אם בתום לב – לא תינתן האפשרות לקבל החזר כספי!
כל זאת מבלי לפגוע באמור ובכפוף לחוק החלפת הלבשה תחתונה.
קיימת אפשרות לאיסוף עצמי – פירוט בסעיף 4.
תודה על ההבנה!